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Etudes en ligne en France et à l'International
Sur une échelle des marques les plus essentielles, Google arrive en tête.
C'est un baromètre un peu atypique que propose l'agence H en partenariat avec l'institut CSA. L'Observatoire de l'Essentiel s'intéresse à la perception qu'ont les utilisateurs vis-à-vis de marques dans plusieurs domaines.
Pour le dernier baromètre, ce sont 120 marques dans 12 secteurs différents qui ont été soumises à la sagacité d'un panel français de 2 000 personnes âgées de 18 à 60 ans et interrogées en ligne en mars 2011. Parmi les secteurs représentés, celui du Web( Google, eBay, Facebook, YouTube, MSN et Yahoo! ), de la distribution spécialisée avec notamment quelques enseignes en ligne ( CDiscount, Pixmania, Amazon ) ou encore des télécoms.
Une marque est considérée comme essentielle en fonction de plusieurs qualificatifs réunis dans quatre famille : expertise ( fiable, positive, pérenne, exigeante, cohérente... ), évidence ( universelle, abordable, simple, honnête ), empathie ( utile, proactive, attentive ) et éthique ( engagée, généreuse, transparente ).
